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無故、重復扣款為哪般?現金貸、消費金融等“無一幸免” 代扣服務“背鍋”?
2019-05-24 09:14 來源:hexun.com

u奖现场图片 www.rhvwm.icu 重復扣款、無故扣款方面,現金貸平臺、消費分期平臺、第三方支付機構、銀行機構等“無一幸免”,均出現被投訴記錄。

明明還款了卻顯示逾期?還款1次不夠還要繼續還?無緣無故被扣款?在被扣款的路上,很多借貸用戶走得并不順心,大量用戶被無故扣款、重復扣款所困擾。

柒財經旗下互聯網金融新聞中心了解到,重復扣款、無故扣款方面,現金貸平臺、消費分期平臺、第三方支付機構、銀行機構等“無一幸免”,均出現被投訴記錄。

聚投訴平臺顯示,關聯重復扣款的投訴貼為730條,關聯無故扣款的投訴貼為2686條,而關聯扣款的投訴貼達到34723條。

重復扣款還“被逾期”

互聯網金融新聞中心了解到,王祖(化名)在中郵消費金融上貸款1.3萬元,并分期還款。意外出現在5月2日,當王祖已經第13次按期還款后,卻被催收人員電話告知已經逾期。

“可是我的建行儲蓄卡明明在前一天已經自動還款669.55元了!”王祖對互聯網金融新聞中心表示,在還款卻“逾期”的情況下,未經個人許可,建行賬戶又被劃走了100元。

事后,王祖與中郵消費金融客服聯系,客服稱“確實逾期了,也沒有收到1日的還款。”此外,中郵消費金融客服還建議王祖手動還款,“先結束逾期狀態”,并表示多扣的669.55元會在3個工作日內退回。

為確保征信無污點,王祖又再次手動還款,主動支付了扣除100元后剩余的569.55元。然而,多扣除的款項卻遲遲未退,相關客服僅僅回應“請等待”、“未查到有多次還款記錄”等回復。

讓王祖不滿意的不僅僅是被重復扣款本身,“沒有核實真實情況就進行催收,催收態度惡劣、客服敷衍”,更令人生氣的是,明明是中郵——銀聯——建行三方工作流程中出了問題,卻要讓消費者去處理。

王祖指出,向中郵消費金融反映多扣款情況時需要提供證明材料,而且中郵消費金融“甩鍋”建行,稱多扣款項在建行總行。“我是不是還得拿著材料自己去找建行解決款項不到賬的問題?”王祖郁悶道。

值得注意的是,上述重復扣款事件并非個例,在聚投訴平臺上,關于重復扣款的投訴貼達到700多條。不僅僅是中郵消費金融,包銀消費金融、海爾消費金融等消費金融公司也因重復扣款問題被投訴。

無故扣款為哪般?

除了重復扣款,多位用戶還在聚投訴上反映,不少金融機構存在無故扣款現象。

穆柯(化名)對互聯網金融新聞中心表示,自己不過是下載了一個網絡借貸APP,填寫了資料后就卸載了該軟件,沒想到2天后就被扣款199元。

扣款記錄顯示,5月15日晚有短信提示稱,因“購買個人風險等級報告評估”產生扣款,穆柯的199元“一共分兩次被轉走,間隔不到3秒”。同時,中國銀聯顯示,收款方為迅付信息科技有限公司(下稱“迅付”)。

隨后,穆柯在聚投訴平臺投訴了中國銀聯,因為自己躺在銀行卡里面的錢“無緣無故被扣走了”,而中國銀聯不經審核就隨意劃出客戶的錢,使得惡意扣款在支付過程中“如入無人之境”。

互聯網金融新聞中心了解到,扣取穆柯款項的借貸平臺為好借錢APP,而企查查顯示,好借錢為上海躍吉網絡科技有限公司(下稱“上海躍吉”)知識產權。同時,上海躍吉還擁有人人錢包、隨我貸、金豹貸、普惠分期、安逸花、隨心貸、豬八借另外7項知識產權。

值得注意的是,上述借貸軟件在聚投訴上也存在大量的無故扣款、重復扣款投訴。

除此之外,柒聞網還發現,在重復扣款、無故扣款方面,現金貸平臺、消費分期平臺、第三方支付機構、銀行機構等“無一幸免”。

小米金融、新浪微貸、新浪旗下大王貸款、百度有錢花、58金融、2345立即貸、佰仟金融、安逸花、厚錢包、金豹貸等現金貸平臺;普惠分期、新橙分期、來分期、即有分期等分期平臺;中國銀聯、易寶支付、寶付支付、匯聚支付、富友支付等第三方支付機構;甚至連工商銀行(601398)、中國銀行(601988)、中信銀行(601998)、浦發銀行(600000)等銀行機構,都被借款用戶投訴存在重復扣款或無故扣款現象。

代扣服務的“鍋”?

對于重復扣款現象,中郵消費金融回應稱“將進行反映”,多扣款項會返還給用戶,款項還沒有返還到的后續會有工作人員進行聯系。但為何出現重復扣款現象,中郵消費金融客服金只反復稱“這邊無法查詢”。

中國銀聯則對互聯網金融新聞中心表示,由于用卡信息屬于持卡人的個人信息,為了保障持卡人的帳戶及信息安全,目前中國銀聯只接受持卡人本人的來電查詢請求。對于重復扣款現象,中國銀聯客服堅持讓持卡人本人與其聯系,并未給出相關回復。

無故扣款方面,互聯網金融新聞中心聯系好借錢平臺了解到,盡管用戶并未申請貸款,但在好借錢APP內存在一份代扣服務協議,在綁定銀行卡之前會出現提示,“勾選同意才能生效”。

而該協議顯示,平臺會委托第三方支付機構在一定時間內對用戶銀行賬戶持續查詢,直到足額扣款為止。

這意味著,只要在該借貸平臺上填寫個人資料并綁定銀行卡,平臺將“有權”直接劃扣用戶綁定銀行卡內的金額。

而用戶不僅被強制購買一份199元的個人風險評估報告,還將被“持續推薦銀行或第三方平臺以滿足用戶貸款需求”。據了解,該推薦服務的有效期為14天。

有業內人士指出,在借貸平臺上,實行代扣服務現象非常普遍,“目前基本上算是‘潛規則’,因為這樣能夠降低逾期率大大提升催收的效率。”

作為好借錢自動扣款的第三方支付平臺,迅付也“甩鍋”稱,“這邊只是一個第三方支付公司,為商戶提供支付服務。就像微信、支付寶上的轉賬,扣款資金最終是流到商戶那邊的。”

此外,互聯網金融新聞中心還了解到,2018年底,迅付曾被卷入涉及數千投資者金額高達數億元的“紅海行動”原油期貨詐騙事件中。據華夏時報報道,彼時,大量投資者舉報迅付通過幕前人員開展所謂的“紅海行動”實施詐騙。

不過,由于投資人無法提供明確的證據,證明通過互聯網微信群進行股票及石油期貨交易的詐騙人員是第三方支付機構迅付安排的,該案并未被立案調查。最后,迅付被認定,存在未對特約商戶經營情況進行有效核實、風控措施未落實到位。

為惡意扣款“打掩護”

有業內人士指出,在重復扣款方面,一般情況而言是出現了“掉單”現象。“這類情況其實在互聯網金融領域比較常見,隨著網絡的高頻次使用,系統相互之間出現延遲等情況是避免不了的。”

不過,這并不意味這借款用戶就得默默咽下重復扣款的苦果。上述業內人士表示,在王祖被中郵消費金融重復扣款的事件中,中郵消費金融應承擔主要責任,“因為重復扣款大概率來講是扣款指令延遲下達或者重復下達導致的。”

對于第三方支付機構來說,為了追求業務和業績對合作伙伴不進行審查,助長非合規企業的發展也要承擔相應的責任。

實際上,更應該值得警惕和斥責的,是無故扣款現象。“重復扣款一般都會得到返還,而無故扣款更多的是赤裸裸地‘搶錢’,很多用戶往往是投訴無門。”

“這就是一個黑APP,這就是欺詐!”王祖對互聯網金融新聞中心表示,好借錢之類的現金貸平臺可能就是通過這種方式來盈利的。他提到,自己受騙之后發現,有太多網友遇到過這種情況了。“有的人選擇投訴,更多人卻是選擇打碎了牙自己吞,選擇了妥協。”

“這個借貸平臺這么猖狂還有一部分是用戶自己的原因。”王祖表示,雖然是惡意扣款,但是扣款金額也不算太多,有用戶根本就沒有維護自己權利的想法。

但是,想要維護權益更加不容易,“要報警的話,金額太少不能立案;要投訴的話,很多人找不到門路;借貸平臺敷衍拖延,折騰久了,往往很多人就選擇了放棄。很少有人會投入大量時間、精力與金錢去與現金貸平臺‘對抗’。”王祖指出。

有業內人士指出,無故扣款方面,現金貸平臺肯定要承擔最主要責任,違反法律還要承擔相對應的刑事責任。

同時,有觀點指出,代扣服務協議給借款人帶來了不必要的經濟損失,更給犯罪分子留下了可乘之機,為部分平臺的違規操作提供了“掩護”。

不過,代扣服務協議確實為惡意扣款提供了?;?。“代扣協議可能有爭議,但是借款人同意并勾選了自動扣費條款,很大程度上就難以證明自己是被欺詐的了。”

另外,作為借貸行業的“潛規則”,對于很多現金貸平臺來講,代扣服務一旦被禁止,逾期率會大大增加,相對應地,暴力催收現象也會更加嚴重,“而這些都會給行業帶來不好的影響,平臺提升風控能力才是減少代扣、無故扣款現象的有效手段,從源頭斷絕各種亂象。否則,沒有代扣,還會有各種其它‘創新手段’出現。”(文 / 青青)

 

責任編輯:x jie

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